上海市科技信息中心(以下简称“信息中心”)成立于1993年9月,直属上海市科学技术委员会,是上海市科委信息化建设工作的服务保障机构,主要承担上海市科技电子政务系统的开发、运行服务和维护保障,同时还承担上海市科委委托的其他工作。

信息中心是以科技政务信息为基础,以信息技术为手段,致力于电子政务、政务研究与服务,不断完善“科技电子政务”、“科技信息研究出版”和“数字媒体产业推进”等服务工作,努力通过信息和技术两个要素为科技管理和科技工作提供服务并创造价值。

信息中心是“上海市文明单位”和“上海市平安单位”,在业务服务领域荣获多项国家级、市级奖项、荣誉和成果。

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智能客服机器人“海德先生”
2013/11/14 16:13 

 

智能客服机器人“海德先生”
Intelligent Customer Service Agent “Mr. HEAD”


    诞生于2006年的“‘海德先生’智能问答”是上海市科技信息中心在“上海科技”网站上实施的智能客服机器人,是国内首次成功地将人工智能技术运用到电子政务咨询服务中的创举。“海德先生”的智能大脑来源于平时将用户的常见问题进行归纳、提取、汇聚,然后形成知识库,经年累月,已拥有几千条问答资源的“海德先生”,正日渐成长为名副其实的强大“智能服务者”。
     “海德先生”能实时为公众提供各类咨询智能答复服务,突破了传统电话接听或者人工在线回复导致服务能力有限和响应缓慢的瓶颈,达到了同时、实时为大规模用户提供咨询服务的能力。自开通以来,一直在互动平台上大显身手,可实现7X24小时在线实时回复用户提问,咨询系统响应时间在0.2秒以内,所有咨询答复均有日志记录,可及时发现并更正错误答复,答复准确率高达95.6%,更可保证500多人同时在线提问,极大地降低了服务人员的投入。
    “海德先生”为上海市科委和公众之间架起了一座“绿色桥梁”,是开展政民互动、主动服务公众,促进构建和谐政务环境的重要途径之一。由于其良好的示范引领作用,“‘海德先生’智能问答”栏目获得了《电子政务》杂志社和电子政务理事会颁发的“中国政府网站政民互动精品栏目奖”,并成功入围“上海政府网站优秀案例奖”。

 

 

 

 

 
     
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