技术支撑服务主要由本单位技术支撑部负责。主要承担市科技电子政务系统运行服务和维护保障工作，做好市科委信息化建设工作和服务保障。根据市科委要求，积极推进市科技电子政务的建设工作，为市科委电子政务做好坚实的科技支撑和维护保障。为市科委、本单位提供IT服务和管理，为直属单位提供IT技术支撑服务。具体服务内容包括：

1、项目建设。承担科研计划项目、一次性专项、市科委委托项目以及其他项目中网络架构、环境搭建、系统部署、系统策略部分的建设工作。

2、系统运行。维护本单位2个机房，多种网络，所有网络设备，所有服务器，确保中心网络畅通，确保市科委各业务应用系统运行正常。

3、用户支持。为市科技党委、市科委、本单位分布于人民大道、大沽路、张江园区办、中山西路、思南路的各办公地点提供技术支持。包括：用户、电话、PC机、笔记本、打印机、复印机、传真机等的支持与维护服务。

4、维护服务。为市科技党委、市科委、兄弟单位及本单位员工提供邮箱、门禁、会议、托管、域名、空间租用等服务。维护科研计划项目管理系统信息，按照市科委要求及项目管理进度，及时开通项目指南、项目权限、任务书申报等申报信息，为项目评审的专家提供7*24小时咨询服务，确保每年科研计划项目申报和管理的顺利进行。

5、IT资产管理。管理本单位IT实物资产，配合各项目进展采购设备，做好入库、出库、分发、变更、收回、报废等一系列IT资产实物管理。

6、项目管理。承担本单位电子政务方面的科研计划项目申报，按时开展项目的可行性方案申报、课题任务书申报、合同签订，直到项目验收各阶段管理工作。

技术支撑部是个充满活力，朝气蓬勃，积极进取的团队。在做好各方面工作的同时，不断探索新的技术，加强自身的专业技能建设，并将围绕市科委信息化建设的服务保障这一功能定位，始终如一地为市科委、各方用户、兄弟单位及本单位提供优质、高效的技术支撑服务。

网站建设服务主要由本单位网站编辑部负责。主要承担“上海科技”等市科技电子政务相关网站的研究、建设与维护，涵盖网站设计、信息收集整理、分析及内容发布等服务。具体的特色服务内容包括：

1、引进“海德”先生客服机器人

“上海科技”网站作为上海市科委的对外服务窗口，网站内设置了多个栏目，有很多与市民生活、企业发展密切相关的信息和服务内容，比如：网上办事、政府信息、科技动态、科技新天地和海德先生公开有30项，可在网上下载的各类电子表格共有14项、近200种，而民众对于上海市科委门户网站的访问也很积极，在此情况下，“海德”客服机器人应运而生，将市科委网站建设与先进的人工智能交互技术相结合，以机器人导航科委网站现有内容，涵盖政府信息公开、网上办事、科技动态、便民问答等网站上的栏目。

2、开辟个性化网站定制新系统

功能强大的个性化网站定制系统可以让“上海科技”网站网民定制自己喜爱的网页，管理自己的项目，一个完全属于网民的空间，彰显个人魅力。

3、率先公开代表委员议案提案答复

“上海科技”网站在全市五十多家委办局门户网站中，率先推出“代表委员看科技”栏目，公开了代表委员议案提案答复，加大促进市科委政府信息公开的力度和广度。

4、设置“科技新天地”栏目、加强科普宣传

“上海科技”网站设有四百个科普视频、近百个科普场馆、三百个网络课程，知识海洋任您翱翔。

“科普之窗”：科普视频栏目对科普处提供的视频内容稍作筛选和调整，下设科技前沿、自然探秘、科学探索、预防救助、趣味科苑、科普基地、身边的科学、科学与健康、科学小智慧、健康小贴士、科学教育频道11个栏目，科学教育频道下面又设有科技博览、科技之光、科学世界、科教片之窗4个子栏目。

“科普地图”：科普地图主要是供网民查询上海市科普场馆。用户可以通过输入关键字查询上海各个科普场馆的所在地、交通路线、场馆介绍（包括视频的和文字的介绍）。科普地图改变了以往简单地用文字图片作罗列的形式，用地图来作动态、直观的展现，对于用户来说更加方便快捷。对科普处提供的科普地图，网站将进行适当的改造，将地图原有的适用于触摸屏的展现形式改造为适用于网络浏览查询的展现形式。

5、不断升级网站技术、提升网站服务能力

 通过不断引进、创新新技术，提升“上海科技”网站的服务能力。包括完善网站内容管理系统，加强网站内容的采集、编辑和发布功能，实现自定义网站内容的审批流程、灵活配置网站内容的采集方式；构建多渠道通讯平台，可以统一处理采用邮件短信等多种通讯方式的信息；增强网站的信息关联，构建一站式搜索服务；升级“海德先生”自动问答系统，增加语音提示，提高客服系统的灵活性和可维护性。